Corporate Transformation
Of course, growth hacking approaches will help you win the now, but you still need to plan and execute for the long term to win the big prizes.
This means restructuring your entire portfolio to maximize product-market fit for each element in your value chain. It means transforming your back office and middle office functions into profit centers rather than overhead costs. It means pivoting your products and services in service of consumers rather than your own dogma.
Doing it right can create extraordinary value even in markets you may think have little room to grow.
Pivoting Volkswagen Group’s portfolio brands from a pricing based differentiation to a lifestyle-based one for example pushed margins up by 15-20% in key divisions, while transforming back office analytics functions using an industry API model to refine product market fit opened up entirely new customer groups for whom Group brands were not within their initial consideration set.
Likewise, when eBay first went to Asia, they needed to help users build behavior while overcoming multiple hurdles - using credit cards online, trying to buy items you may not get. In order to achieve success, it required pivoting and building a strong CRM model and new front-page products like Deals of the Week - which has since become Deals of the Day and contributes a significant % of eBay revenue globally.
Or when a customer operating in the baby food market realized that engaging during the legal non-advertising period of life could deliver a 40% increase in lifetime value, and pivoted from talking about itself, to providing services from qualified professionals that could truly help mothers. Of course, built on cutting edge digital design principles to optimize UX and reactivity and maximize inbound commerce dominance by creating best in class content and feedback loops using SEO and social media.
There are tools that can help you win the now, but the biggest prizes await those willing to transform, and become truly customer-first in their corporate transformation.
Transformation des entreprises
Bien sûr, les approches de growth hacking vous aideront à gagner maintenant, mais vous devez aussi toujours planifier et exécuter sur le long terme pour gagner les grands prix.
Cela implique de restructurer l'ensemble de votre portefeuille afin de maximiser « product market fit » pour chaque élément de votre chaîne de valeur. Cela signifie transformer vos fonctions de back-office et de middle-office en centres de profit plutôt qu'en frais généraux. Il s'agit de faire pivoter vos produits et services au service des consommateurs plutôt que de votre propre dogme.
Si vous le faites correctement, vous pouvez créer une valeur extraordinaire, même sur des marchés dont vous pensez qu'ils ont peu de marge de progression.
Par exemple, le fait de faire pivoter le portefeuille de marques du groupe Volkswagen d'une différenciation basée sur le prix à une différenciation basée sur le lifestyle a permis d'augmenter les marges de 15 à 20 % dans des divisions clés, tandis que la transformation des fonctions d'analyse du back-office à l'aide d'un modèle API industriel pour affiner l'adaptation du produit au marché a permis d'ouvrir des groupes de clients entièrement nouveaux pour lesquels les marques du groupe n'étaient pas prises en compte au départ.
De même, lorsqu'eBay s'est lancé en Asie, l'entreprise a dû aider les utilisateurs à développer leur comportement tout en surmontant de plusieurs obstacles - utiliser des cartes de crédit en ligne, essayer d'acheter des articles que l'on n'obtiendra peut-être pas. Pour réussir, il a fallu pivoter et mettre en place un modèle de gestion de la relation client solide et de nouveaux produits en première page comme les offres de la semaine, qui sont devenues depuis les offres du jour et représentent une part importante du chiffre d'affaires d'eBay dans le monde.
Ou lorsqu'un client opérant sur le marché de la nourriture pour bébés a réalisé que le fait de s'engager pendant la période légale de la vie où il n'y a pas de publicité pouvait entraîner une augmentation de 40 % de la valeur à vie, et qu'il a cessé de parler de lui-même pour proposer les services de professionnels qualifiés qui pouvaient réellement aider les mères. Bien sûr, il s'est appuyé sur des principes de conception numérique de pointe pour optimiser l'UX et la réactivité et maximiser la domination du commerce entrant en créant le meilleur contenu de sa catégorie et des boucles de rétroaction en utilisant le SEO et les médias sociaux.
Il existe des outils qui peuvent vous aider à gagner maintenant, mais les plus grands prix attendent ceux qui sont prêts à se transformer, et à devenir véritablement axés sur le client dans leur transformation d'entreprise.